Suisscourtage : digitaliser la relation client et organiser les flux du SI

Contexte

Suisscourtage est un courtier en assurance leader à Monaco depuis près de 40 ans. Nous avons le plaisir de les accompagner depuis près de dix ans : une relation de partenariat dans laquelle nous avons progressivement construit, couche par couche, un système d’information complet et évolutif, en phase avec la croissance de leur activité.

Problématique

Les besoins de Suisscourtage ont évolué avec leur développement. Chaque étape a apporté son lot de nouveaux enjeux :

• Digitaliser la relation client et fluidifier les échanges entre les assurés et leurs équipes, notamment pour les déclarations de sinistre et le paiement des quittances
• Offrir aux clients une expérience mobile, accessible et pratique au quotidien
• Faire communiquer des outils internes — ERP, GED et autres applications métier — et pouvoir rattacher de nouvelles applications au SI simplement
• Permettre l’intégration de l’intelligence artificielle dans certains processus

Ce que nous avons mis en place

Espace client et digitalisation de la relation assuré

Le premier chantier a été la création d’un espace client : un portail permettant aux assurés de gérer leur relation avec Suisscourtage en ligne. Déclarations de sinistre, paiement des quittances, suivi des dossiers — l’ensemble du transit d’informations entre clients et équipes internes a été digitalisé et structuré dans cet outil.

Application mobile

Pour prolonger cette expérience sur smartphone, nous avons développé une application mobile dédiée, donnant aux assurés un accès simple et rapide à leur espace et aux fonctionnalités clés de leur contrat, où qu’ils soient.

Plateforme d’intégration

Avec la croissance de l’activité et la multiplication des outils internes, nous avons mis en place une plateforme d’intégration qui orchestre les flux de données entre l’ERP, la GED et les autres applications métier de Suisscourtage — garantissant la cohérence et la fiabilité des informations à travers tout le SI.

Dans un environnement assurantiel où la perte ou la corruption de données peut avoir des conséquences directes sur les clients et les contrats, nous avons apporté un soin particulier à la robustesse de cette plateforme : détection et gestion des erreurs à chaque étape, reprise sur incident sans perte de données, et supervision active pour alerter les bonnes personnes en cas d’anomalie non récupérable automatiquement.

Outils internes sur mesure

Pour répondre à des besoins métier spécifiques, nous avons développé des outils internes dédiés comme un moteur de tarification de services, ou l’accompagnement à l’intégration de l’intelligence artificielle pour gagner en efficacité et en pertinence.

Composants de souscription en ligne

Enfin, nous avons conçu des composants web permettant à Suisscourtage de proposer tarification et souscription directement en ligne, avec signature électronique intégrée — transformant leurs sites en véritable canaux de vente autonomes.

Résultats

• Un espace client complet qui digitalise l’ensemble de la relation assuré, de la déclaration de sinistre au paiement des quittances
• Une application mobile qui prolonge cette expérience sur smartphone
• Un SI unifié et orchestré, où ERP, GED et outils métier communiquent de manière fluide et automatisée
• Des outils internes taillés sur mesure pour des besoins spécifiques, dont l’intégration de l’IA dans les processus
• Un canal de souscription en ligne avec signature électronique, qui ouvre de nouveaux leviers commerciaux
• Dix ans de collaboration continue, avec un SI qui a grandi et évolué au rythme de l’activité